Zwroty i reklamacje

Zwroty

1. Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – dotyczy to zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców uprzywilejowanych (zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

2. Aby zwrócić produkty:

   • Zaloguj się do swojego konta i skorzystaj z szybkich zwrotów.

   • Wybierz wszystkie lub wybrane produkty z listy zamówień. 

   • Sprawdź dane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: np. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

3. Zapakuj produkty i nadaj paczkę:

   • Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie.

   • Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.

4. Możesz odesłać paczkę na nasz adres:
   Biuro
   Ulica Pruszkowska 17, 02-119
   Warszawa, Polska
   +48 534 765 350

5. Produkty nie mogą być używane – prosimy o odesłanie ich w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

   • Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów, jeśli korzystałeś z nich w sposób wykraczający poza konieczne do sprawdzenia ich cech i funkcji.

   • Jeśli zwrócony produkt nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, np. zmiany rozmiaru bransoletki poza standardową ofertą sklepu.

7. Pamiętaj, aby do paczki dołączyć paragon i wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

   • Formularz możesz pobrać tutaj.

   • Jeśli używasz innego formularza, podaj numer konta i wypełnij imię i nazwisko.

   • Oświadczenie możesz wysłać na e-mail: micimineralscenter@gmail.com

8. Decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania paczki zwrotnej.

9. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu.

   • Jeśli zamówienie było opłacone kartą – środki trafią na rachunek przypisany do karty.

   • Jeśli przelewem natychmiastowym – zwrot nastąpi w ten sam sposób.

   • Koszty przesyłki przy częściowym zwrocie nie są zwracane.

10. Przy odstąpieniu od umowy koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.

    • Jeśli zamówienie nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

1. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – chętnie Ci pomożemy.

2. Skontaktuj się z nami:

   • Telefon: +48 534 765 350

   • E-mail: micimineralscenter@gmail.com

3. Opisz dokładnie problem i dołącz numer zamówienia, paragon lub fakturę.

4. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i odpowiemy w tej samej formie, w której ją złożyłeś (mail lub pisemnie).

5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, możliwe rozwiązania to:

   • wymiana produktu na nowy,

   • naprawa produktu,

   • zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty.

6. W przypadku zwrotu pieniędzy opłaconych kartą, środki trafią na rachunek przypisany do karty użytej przy zakupie.

7. Adres do reklamacji:
   Biuro
   Ulica Pruszkowska 17, 02-119
   Warszawa, Polska
   +48 534 765 350

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

– zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
– złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
– skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/